RAWTIMBERLIVING · MAISON & MOBILIER

LE CARNET DE CORRESPONDANCE

Contactez-nous

Une question, une demande, un échange.

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre mobilier, le suivi de vos commandes et vos démarches après-vente.

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Un dialogue simple et attentif.

Bienvenue chez rawtimberliving.

Nous savons que choisir un meuble demande parfois de prendre le temps de comparer les dimensions, de comprendre les matériaux et de réfléchir à son intégration dans votre intérieur.

Que vous ayez une question avant votre achat, besoin d'informations concernant une livraison ou souhaitiez organiser un retour, notre service clientèle vous accompagne dans vos démarches.

Retrouvez ci-dessous les coordonnées de notre boutique et les informations utiles pour nous adresser votre demande.

NOTRE CARNET D'ADRESSES

Restons en contact

01 / IDENTITÉ

Informations sur notre boutique

ENSEIGNE COMMERCIALE

rawtimberliving

NOM COMMUNIQUÉ

John Frady

ADRESSE COMMERCIALE COMMUNIQUÉE

ADRESSE ÉLECTRONIQUE DU SERVICE CLIENT

complaintservicekokoro@rawtimberliving.com

CONTACT TÉLÉPHONIQUE

+1 229 214 8959

02 / CONSEIL

Questions avant votre commande

Vous souhaitez mieux comprendre les caractéristiques d'un produit avant de passer commande ?

Notre service client peut vous aider à obtenir des renseignements complémentaires concernant :

• les dimensions et les proportions des meubles ;
• les matériaux et les finitions disponibles ;
• les couleurs et les caractéristiques des articles ;
• les recommandations d'entretien ;
• les informations relatives au montage ;
• les modalités de livraison et de commande.

Pour recevoir une réponse adaptée, pensez à indiquer le nom ou la référence du produit concerné.

03 / COMMANDES

Commandes, expédition et suivi

Si vous avez déjà effectué un achat chez rawtimberliving, vous pouvez nous contacter pour obtenir des précisions sur son traitement et sa livraison.

Pour toute question relative à une commande, veuillez nous communiquer son numéro ainsi que l'adresse électronique utilisée lors de l'achat.

Nous pouvons notamment examiner les demandes concernant un suivi de colis, une modification d'adresse, un retard de livraison ou une anomalie signalée à la réception.

04 / RETOURS

Retours, échanges et remboursements

Vous souhaitez demander un retour, un échange ou un remboursement ? Notre service clientèle vous accompagne dans les démarches.

Nous organisons les modalités gratuites de renvoi, notamment pour les meubles volumineux.

La nécessité d'obtenir une adresse logistique ne limite pas le droit légal de rétractation. Vous pouvez notifier votre décision dans le délai applicable, par un simple courrier électronique exprimant clairement votre volonté de vous rétracter.

Le consommateur bénéficie en principe d'un délai légal de rétractation de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par la loi, ainsi que des garanties légales indépendantes de notre politique commerciale.

05 / ASSISTANCE

Assistance après réception

Après la livraison, notre équipe peut vous accompagner pour les questions concernant l'état, l'utilisation et l'entretien de vos meubles.

Vous pouvez notamment nous signaler :

• un produit reçu endommagé ;
• une pièce ou un accessoire manquant ;
• une difficulté de montage ;
• une différence entre l'article reçu et la commande ;
• une question relative aux garanties légales ;
• un problème constaté lors de l'utilisation normale du produit.

Les demandes sont examinées en fonction de leur nature et des droits applicables. Vous pouvez joindre des photographies lorsque celles-ci facilitent la compréhension du problème.

La garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés restent applicables conformément au droit français, indépendamment de la période commerciale de retour.

06 / CORRESPONDANCE

Comment préparer votre message ?

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de préciser les informations pertinentes.

07 / NOUS ÉCRIRE

Envoyez-nous votre demande

Le courrier électronique vous permet de nous communiquer directement votre question et, si nécessaire, de joindre des informations concernant votre commande.

Utilisez l'un des liens ci-dessous pour ouvrir votre application de messagerie avec un objet adapté.

Ces liens ouvrent votre messagerie. Le message sera envoyé lorsque vous le confirmerez depuis votre application de courrier électronique.

08 / CONFIDENTIALITÉ

Questions relatives à vos données personnelles

Si votre demande concerne l'utilisation ou la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre service à la même adresse électronique.

Selon les conditions prévues par le Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous pouvez notamment demander l'accès à vos informations, leur rectification, leur effacement ou exercer vos autres droits applicables.

Les demandes relatives à l'exercice de ces droits sont traitées dans les délais réglementaires. Vous pouvez également consulter notre politique de confidentialité pour obtenir davantage d'informations.

Contacter notre service pour les données personnelles

Chaque demande mérite une réponse attentive.

Chez rawtimberliving, nous souhaitons rendre les informations relatives à nos produits et services accessibles, et vous accompagner lorsque vous rencontrez une difficulté.

Cette page complète nos politiques de livraison, de retour et de remboursement, notre politique de confidentialité et nos conditions générales de vente. Aucun élément de cette page ne limite les droits légaux des consommateurs.

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À votre écoute, à chaque étape de votre intérieur.

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