RAWTIMBERLIVING · MAISON & MOBILIER

ÉDITION SERVICE CLIENT

Politique de livraison
et d'expédition

Toutes les informations essentielles pour suivre le parcours de votre mobilier, de la confirmation de commande jusqu'à sa réception.

LES INFORMATIONS ESSENTIELLES

Un achat pensé jusque dans sa livraison.

Chez rawtimberliving, nous souhaitons que l'achat de votre mobilier et de vos articles d'aménagement intérieur s'accompagne d'informations claires sur la préparation, l'expédition et la livraison de votre commande.

La présente politique décrit nos conditions de livraison applicables aux commandes destinées à la France, les frais de transport, les modalités de suivi et les démarches à effectuer en cas de difficulté. Elle complète nos autres conditions commerciales sans limiter les droits reconnus aux consommateurs par la législation française et européenne.

01 / DÉLAIS

Préparation et délai de livraison

Le délai total habituel de livraison chez rawtimberliving est de 10 à 12 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande.

Ce délai comprend l'ensemble des étapes nécessaires à la livraison :

• la réception et la validation de la commande ;
• la préparation et la vérification des articles ;
• leur conditionnement et leur remise au transporteur ;
• l'acheminement jusqu'à l'adresse de livraison.

Le délai communiqué au client avant la validation définitive de sa commande constitue notre engagement de livraison, sauf accord ultérieur entre les parties. Tout événement susceptible d'affecter cet engagement fera l'objet d'une information appropriée.

02 / TARIFS

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du montant des articles commandés et sont présentés avant la confirmation du paiement.

Le seuil de gratuité s'applique au montant des produits de la commande, après déduction des réductions éventuelles et avant ajout des frais de livraison.

Aucun supplément de livraison ne sera appliqué après la confirmation de commande sans l'accord préalable du client. Le montant total à régler est indiqué lors du passage en caisse.

03 / DESTINATION

Zones desservies et adresse de livraison

Nos conditions de livraison présentées sur cette page concernent les commandes à destination de la France, dans les zones effectivement proposées lors du passage en caisse.

La disponibilité de la livraison à une adresse donnée est vérifiée au moment de la commande. Certaines destinations peuvent ne pas être proposées en fonction des contraintes de transport et de la nature des produits.

Le client est invité à vérifier attentivement les informations suivantes avant la validation :

• le nom complet du destinataire ;
• la rue, le numéro, le bâtiment et l'étage, si nécessaire ;
• le code postal et la commune ;
• les coordonnées permettant au transporteur de prendre contact, si nécessaire.

En cas d'erreur d'adresse, veuillez contacter notre service client dès que possible. Les possibilités de modification dépendent de l'état d'avancement de l'expédition.

04 / PARCOURS

Confirmation et suivi de commande

Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, les informations de suivi peuvent être différentes pour chacun d'eux. Pour toute question relative à l'acheminement, notre service client reste votre interlocuteur.

05 / MOBILIER

Livraison des meubles et articles volumineux

Certains meubles nécessitent des précautions particulières en raison de leur poids, de leur encombrement, de leurs matériaux ou de leur conditionnement.

Pour faciliter la réception, nous recommandons de vérifier en amont l'accessibilité de l'adresse, notamment les dimensions des portes, couloirs, escaliers et ascenseurs.

Selon le produit et le mode de livraison indiqué lors de la commande, la remise peut nécessiter une coordination avec le transporteur.

06 / RÉCEPTION

Contrôle à la réception

Lors de la réception, nous vous invitons à examiner l'état apparent du colis et, lorsque cela est possible, le contenu de votre commande.

Si vous constatez un emballage endommagé, un article manquant ou une détérioration, vous pouvez :

• signaler les anomalies au transporteur et formuler des réserves précises, lorsque cela est possible ;
• conserver l'emballage et les éléments utiles à l'examen du problème ;
• prendre des photographies du produit et des dommages constatés ;
• contacter rawtimberliving en indiquant le numéro de commande et la nature du problème.

Ces recommandations ont pour objectif de faciliter le traitement de votre demande. L'absence de réserves auprès du transporteur ou de photographies ne supprime pas vos droits légaux.

En cas de livraison non conforme, notre service client examine la situation et vous informe des solutions applicables, conformément aux garanties légales.

07 / IMPRÉVUS

Retard, absence ou impossibilité de livraison

Si votre commande ne peut pas être livrée dans le délai convenu, nous vous informons de la situation et des solutions disponibles.

Conformément aux articles L. 216-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de non-respect du délai de livraison convenu, vous pouvez demander par écrit que la livraison intervienne dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n'intervient pas dans ce délai supplémentaire, vous pouvez résoudre le contrat selon les conditions légales. Dans les situations prévues par la loi, notamment lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de la commande, une résolution immédiate peut être possible.

En cas d'absence lors de la livraison ou de difficulté d'accès, veuillez contacter notre service client afin de rechercher une solution adaptée. Aucun frais supplémentaire non annoncé et non accepté ne sera exigé.

08 / RETOURS

Adresse de retour et procédure

Le lieu de retour peut différer de l'adresse administrative ou commerciale de rawtimberliving. L'adresse à utiliser vous sera précisée lors de l'organisation du retour.

Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre numéro de commande, les articles concernés et le motif de votre prise de contact. Pour un retour fondé sur le droit légal de rétractation, aucune justification n'est exigée.

Les consommateurs disposent en principe d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer leur droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi. La notification de rétractation peut être adressée à notre adresse électronique sans attendre les instructions logistiques.

Notre procédure de communication d'une adresse d'entrepôt ne fait pas obstacle à l'exercice du droit de rétractation, au respect des délais légaux de renvoi ni aux garanties légales.

Les éventuels frais de retour, leurs modalités et les règles de remboursement sont précisés dans notre politique de retour et de remboursement, conformément aux informations fournies avant la commande et aux droits applicables.

09 / MODIFICATIONS

Modification et annulation d'une commande

Si vous souhaitez modifier les coordonnées de livraison, remplacer un article ou demander l'annulation de votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Une modification logistique dépend de l'état de préparation et d'expédition de la commande. Lorsqu'un colis est déjà en cours d'acheminement, certaines modifications matérielles peuvent ne plus être possibles.

Cette limitation opérationnelle n'affecte pas votre droit légal de rétractation ni les autres droits dont vous disposez en vertu de la législation applicable.

10 / PROTECTION

Responsabilité et droits des consommateurs

rawtimberliving reste responsable de la bonne exécution de ses obligations de livraison conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.

En règle générale, le risque de perte ou d'endommagement du bien est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Une règle particulière peut s'appliquer lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n'a pas été proposé par le vendeur, conformément à l'article L. 216-2 du Code de la consommation.

Aucune disposition de cette politique ne saurait exclure ou restreindre les garanties légales, les droits relatifs à la livraison ou les autres protections impératives reconnues aux consommateurs français et européens.

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Nous contacter

Pour toute demande concernant une commande, son suivi, sa livraison ou l'organisation d'un retour, vous pouvez utiliser les coordonnées ci-dessous.

ENSEIGNE

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INFORMATIONS COMMERCIALES COMMUNIQUÉES

John Frady

ADRESSE COMMUNIQUÉE

6164 Lollis Creek Rd
Flowery Branch, GA 30542
États-Unis

ADRESSE ÉLECTRONIQUE

complaintservicekokoro@rawtimberliving.com

TÉLÉPHONE

+1 229 214 8959

Les informations de livraison présentées ici doivent être lues conjointement avec les conditions générales de vente et la politique de retour et de remboursement de rawtimberliving.

Les modalités contractuelles confirmées lors de votre achat restent applicables, sous réserve des dispositions légales impératives.

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