Terms of service
RAWTIMBERLIVING · LA MAISON AU NATUREL
CARNET DE SERVICE · ÉDITION CLIENT
Politique de service
et d'assistance clientèle
Des informations claires, un accompagnement accessible et des solutions adaptées à chaque étape de votre expérience d'achat.
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Votre maison, notre attention.
Chez rawtimberliving, notre service clientèle a pour mission de vous accompagner dans vos achats de meubles, d'articles d'ameublement et d'accessoires pour la maison.
De la découverte d'un produit à son utilisation quotidienne, nous souhaitons vous fournir des informations compréhensibles, vous aider à suivre votre commande et examiner vos demandes après réception.
La présente politique précise les principaux services d'assistance proposés, les modalités de contact, les démarches de réclamation et les droits des consommateurs. Elle complète nos conditions générales de vente, notre politique de livraison et notre politique de retour et de remboursement.
RÉPERTOIRE DES SERVICES
À chaque question, un interlocuteur
I.
Avant votre achat
Informations sur les articles, les dimensions, les matériaux et les commandes.
II.
Pendant la livraison
Assistance pour le suivi, l'adresse de livraison et les difficultés de transport.
III.
Après réception
Aide concernant les produits, les retours, les anomalies et les garanties.
01 / CONSEIL
Informations avant l'achat
Notre service client peut vous aider à mieux comprendre les caractéristiques des produits présentés sur notre boutique.
Vous pouvez notamment nous contacter pour obtenir des précisions concernant :
- les dimensions et l'encombrement d'un meuble ;
- les matériaux, les finitions et les couleurs disponibles ;
- les caractéristiques et les conditions d'utilisation ;
- les informations d'entretien et de nettoyage ;
- les indications relatives au montage, lorsqu'il est nécessaire ;
- les modalités de commande, de paiement et de livraison.
Les caractéristiques déterminantes de chaque article sont précisées dans sa fiche produit. En cas d'hésitation sur une dimension ou une compatibilité, nous vous recommandons de demander une confirmation avant de finaliser votre commande.
02 / COMMANDE
Assistance à la commande
Une fois votre commande enregistrée, notre équipe peut vous aider à consulter les informations qui lui sont associées et à signaler une éventuelle erreur.
Les demandes peuvent notamment concerner la vérification des articles, les coordonnées du destinataire, l'adresse de livraison ou une demande d'annulation.
Toute demande de modification doit être communiquée dès que possible. Sa réalisation dépend de l'état de préparation et d'expédition de la commande. Les droits légaux du consommateur demeurent applicables, même lorsqu'une modification logistique n'est plus possible.
Pour faciliter nos recherches, nous vous invitons à utiliser l'adresse électronique renseignée lors de l'achat et à préciser votre numéro de commande.
03 / LIVRAISON
Suivi et accompagnement logistique
Notre assistance clientèle intervient pour les questions liées à l'expédition, au suivi et à la réception de vos meubles et articles pour la maison.
DÉLAI TOTAL HABITUEL
10–12 jours ouvrables
Préparation et transport compris.
CONDITIONS DE LIVRAISON
Offerte dès 520 €
26,00 € pour les commandes inférieures à 520 €.
En cas de problème de suivi, de retard ou de difficulté de réception, vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations et faire examiner votre situation.
Les obligations légales du vendeur en matière de livraison et les recours du consommateur en cas de non-respect du délai convenu restent intégralement applicables.
04 / MOBILIER
Conseils de montage et d'utilisation
Certains meubles peuvent nécessiter un assemblage après la livraison. Lorsque des instructions de montage sont fournies avec l'article, nous vous recommandons de les lire intégralement avant de commencer.
Notre service client peut vous aider à identifier la documentation disponible et à examiner les questions relatives à l'assemblage ou à l'utilisation normale d'un produit.
- Vérifiez les composants et accessoires présents dans le colis.
- Utilisez les outils adaptés et respectez les étapes de montage.
- Installez les meubles sur une surface appropriée.
- Respectez les indications de sécurité et les limitations d'usage.
- Pour les meubles nécessitant une fixation murale, suivez les recommandations adaptées au support.
Précision : les conseils fournis à distance ne constituent pas une prestation de montage à domicile. Une intervention technique ou une installation physique n'est incluse que lorsqu'elle est expressément proposée et convenue.
05 / ENTRETIEN
Conseils pour préserver votre mobilier
Les meubles peuvent nécessiter des méthodes d'entretien différentes selon leurs matériaux, leurs traitements de surface et leurs conditions d'utilisation.
Notre assistance peut vous orienter vers les informations disponibles concernant le nettoyage, la protection des surfaces et l'entretien courant.
De manière générale, il est conseillé d'utiliser un chiffon doux, d'éviter les produits abrasifs et de limiter l'exposition prolongée à l'humidité ou à une chaleur excessive, sous réserve des recommandations propres à chaque produit.
Avant l'utilisation d'un produit nettoyant, consultez les instructions du fabricant et effectuez, lorsque cela est approprié, un essai sur une zone peu visible.
Ces recommandations générales ne remplacent pas les instructions spécifiques à chaque article et ne limitent en aucune manière les garanties légales.
06 / ANOMALIES
Produit endommagé, incomplet ou non conforme
Si un article présente une anomalie à sa réception ou au cours de son utilisation, nous vous invitons à contacter notre service client afin de permettre l'examen de votre demande.
Dans la mesure du possible, communiquez les éléments suivants :
- le numéro de commande et la référence du produit ;
- une description précise du problème constaté ;
- des photographies pertinentes, si vous en disposez ;
- la liste des pièces éventuellement manquantes ;
- tout autre renseignement utile à l'identification de l'anomalie.
La transmission de photographies vise à faciliter l'analyse, mais ne constitue pas une condition générale d'exercice des garanties légales.
Selon la situation et les dispositions légales applicables, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement peuvent être envisagés.
Un dommage survenu pendant le transport ou une non-conformité imputable au vendeur ne peut entraîner une suppression des droits légaux du client au seul motif que le colis a été accepté.
07 / RETOURS
Assistance pour les retours et remboursements
Notre équipe vous accompagne dans les démarches de retour, de rétractation et de demande de remboursement.
Instructions pour l'adresse de retour
Veuillez nous contacter avant d'expédier physiquement un article. Nous vous communiquerons l'adresse de l'entrepôt régional disponible le plus proche de votre zone géographique, ainsi que les instructions utiles au traitement du retour.
Ne renvoyez pas spontanément les marchandises à notre adresse commerciale, car celle-ci ne correspond pas nécessairement à un centre de réception des retours.
Cette procédure d'organisation logistique ne retarde ni ne conditionne la validité de votre notification de rétractation. Vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation par une déclaration dénuée d'ambiguïté, notamment par courrier électronique, avant l'expiration du délai applicable.
Pour les achats à distance, le consommateur bénéficie en principe d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions légales.
Les modalités de restitution, les frais de renvoi éventuellement applicables et les conditions de remboursement sont détaillés dans notre politique de retour et de remboursement, sans préjudice des dispositions impératives du Code de la consommation.
08 / GARANTIES
Garanties légales et droits du client
Les consommateurs bénéficient des protections prévues par la législation française, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.
Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, le vendeur répond des défauts de conformité dans les conditions légales. Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir sur le fondement de cette garantie.
La mise en conformité peut prendre la forme d'une réparation ou d'un remplacement, dans les conditions prévues par la loi. Elle doit intervenir sans frais pour le consommateur et dans les délais légaux. Une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée dans les situations prévues par le Code de la consommation.
Garantie des vices cachés
Le consommateur peut également invoquer la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, lorsque les conditions de cette garantie sont réunies.
L'action doit en principe être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice, dans les limites légales applicables.
À retenir : les garanties légales s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale facultative et ne peuvent être supprimées par les conditions de notre service clientèle.
09 / RÉCLAMATIONS
Traitement des demandes et réclamations
Pour signaler une difficulté relative à nos produits, à une commande ou à notre service, vous pouvez nous adresser une réclamation par courrier électronique.
Les demandes sont examinées selon leur nature et les informations disponibles. Lorsque des vérifications complémentaires sont nécessaires, des précisions peuvent vous être demandées.
Étape 1 — Prise de contact
Présentez votre demande et, si elle concerne un achat, indiquez votre numéro de commande.
Étape 2 — Examen du dossier
Nous analysons les éléments communiqués et les informations associées à votre commande.
Étape 3 — Proposition de solution
Nous vous communiquons les suites envisageables en tenant compte de la nature de votre demande et de vos droits légaux.
En cas de différend non résolu, le consommateur conserve la possibilité de recourir aux voies de recours et aux dispositifs de médiation de la consommation prévus par la réglementation applicable.
10 / CONFIDENTIALITÉ
Protection des informations personnelles
Dans le cadre de l'assistance clientèle, nous pouvons être amenés à traiter certaines données personnelles nécessaires à l'identification des commandes, au traitement des demandes et à l'exécution de nos obligations.
Ces informations peuvent notamment comprendre votre nom, vos coordonnées, les références de vos commandes et le contenu de vos échanges avec notre service client.
Les traitements sont réalisés dans le respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et des règles françaises applicables, sur la base juridique appropriée à chaque finalité.
Vous pouvez exercer les droits dont vous disposez, notamment les droits d'accès, de rectification et, lorsque les conditions légales sont réunies, d'effacement, d'opposition ou de limitation du traitement.
Pour toute demande relative à la protection de vos données, vous pouvez nous contacter à l'adresse électronique indiquée ci-dessous. Des informations complémentaires figurent dans notre politique de confidentialité.
11 / ENGAGEMENTS
Principes de notre accompagnement
Notre approche du service clientèle repose sur la communication claire, le respect des engagements contractuels et la prise en compte des besoins liés à l'achat de mobilier.
- Transparence : fournir des informations cohérentes sur les produits, les frais et les conditions de vente.
- Accessibilité : proposer des coordonnées permettant de nous joindre pour une demande d'assistance.
- Suivi : examiner les difficultés liées aux commandes et à la livraison.
- Respect des droits : appliquer les garanties et protections légales des consommateurs.
- Confidentialité : traiter les données personnelles conformément aux obligations applicables.
La disponibilité d'un produit, les prestations particulières et les éventuelles conditions supplémentaires sont précisées avant la conclusion de la commande, lorsqu'elles sont applicables.
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Contacter notre service clientèle
Une question sur un produit, une commande ou une demande après-vente ? Retrouvez ci-dessous les coordonnées de rawtimberliving.
ENSEIGNE COMMERCIALE
rawtimberliving
NOM COMMUNIQUÉ
John Frady
ADRESSE COMMERCIALE COMMUNIQUÉE
6164 Lollis Creek Rd
Flowery Branch, GA 30542
États-Unis
COURRIER ÉLECTRONIQUE
complaintservicekokoro@rawtimberliving.com
TÉLÉPHONE
Concernant les retours
Merci de prendre contact avec notre service client afin d'obtenir les informations relatives à l'entrepôt régional de retour approprié. Notre adresse commerciale ne doit pas être considérée automatiquement comme une adresse de retour. Cette organisation ne limite pas vos droits de rétractation et de garantie.
La confiance se construit dans les détails.
Cette politique complète les autres documents contractuels de rawtimberliving. En cas de contradiction, les dispositions légales impératives applicables aux consommateurs prévalent.
Les modifications futures de cette politique ne portent pas atteinte aux droits acquis au titre des commandes déjà conclues.
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