RAWTIMBERLIVING · MAISON & MOBILIER

CARNET DES ENGAGEMENTS CLIENTS

Politique de retour
et de remboursement

Des retours gratuits, des démarches transparentes et un accompagnement attentif pour vos achats de mobilier.

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VOS AVANTAGES EN UN REGARD

Acheter avec confiance, retourner en toute simplicité.

Chez rawtimberliving, nous souhaitons que chaque achat de mobilier et d'articles pour la maison s'accompagne d'une expérience claire et rassurante.

Si un produit ne correspond pas à vos attentes, notre service clientèle vous accompagne dans les démarches de retour, d'échange ou de remboursement.

La présente politique décrit nos engagements commerciaux, les conditions de retour et les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur, conformément à la législation française et européenne.

01 / DÉLAIS

Une période de retour de 15 jours

rawtimberliving accorde à ses clients une période commerciale de 15 jours calendaires pour demander le retour ou l'échange d'un produit éligible.

Cette période commence le lendemain de la réception du bien par le client ou par un tiers qu'il a désigné, autre que le transporteur.

Lorsque plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai relatif au droit légal de rétractation se calcule selon les règles applicables à la réception du dernier bien ou lot.

Une demande communiquée dans les 15 jours est prise en compte même si le renvoi matériel du produit intervient ensuite, dans le délai de retour communiqué conformément à la réglementation et à notre procédure gratuite.

02 / CONDITIONS

Conditions de retour et d'échange

Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour, nous vous invitons à respecter les conditions suivantes :

• Nous contacter dans les 15 jours calendaires suivant la réception du produit.
• Conserver, dans la mesure du possible, les accessoires et les pièces fournis avec l'article.
• Préparer le produit pour un transport sûr en suivant les instructions de retour communiquées.
• Éviter toute utilisation qui serait incompatible avec une simple vérification du produit.
• Ne pas expédier un colis à une adresse non confirmée par notre service clientèle.

L'ouverture de l'emballage, la vérification des caractéristiques d'un meuble ou les manipulations nécessaires pour apprécier sa nature et son fonctionnement ne suppriment pas le droit légal de rétractation.

L'absence de l'emballage d'origine ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus d'un retour légal.

Les retours commerciaux volontaires sont acceptés selon les conditions indiquées dans cette politique, sous réserve des exceptions légales et de situations particulières expressément présentées avant l'achat.

03 / GRATUITÉ

Aucuns frais de retour ou d'échange

rawtimberliving prend en charge les frais directs de renvoi des articles acceptés dans le cadre de notre politique de retour, y compris pour les meubles volumineux.

Notre politique ne prévoit aucun frais supplémentaire pour :

• la demande de retour ;
• l'expédition du retour organisée selon nos instructions ;
• la collecte du meuble lorsque celle-ci est nécessaire et organisée par nos soins ;
• le traitement administratif du retour ;
• la demande d'échange acceptée ;
• le traitement et le versement du remboursement.

Le client n'a pas à avancer les frais d'un transporteur désigné par rawtimberliving. Tout envoi organisé de manière indépendante, sans suivre les instructions gratuites proposées, doit être discuté préalablement avec notre service afin d'éviter des frais inutiles.

04 / PROCÉDURE

Comment demander un retour ?

Notre procédure a été conçue pour limiter les démarches à effectuer par le client.

La déclaration de rétractation envoyée dans le délai légal reste valable indépendamment du délai nécessaire à la communication des instructions logistiques.

05 / ENTREPÔTS

Adresse de retour et entrepôt régional

L'adresse de retour peut différer de notre adresse commerciale. Elle est déterminée en fonction de la localisation du client, des caractéristiques de l'article et des possibilités de réception des entrepôts partenaires.

Pour les meubles volumineux, nous organiserons une solution de transport ou de collecte appropriée, sans frais supplémentaires pour le client.

Il n'est pas nécessaire de retourner un meuble à l'international si notre service vous propose un point de retour régional adapté.

La nécessité de nous contacter pour obtenir une adresse logistique ne limite pas votre droit légal de rétractation. Une déclaration claire envoyée à notre adresse électronique dans le délai applicable suffit à notifier votre décision.

Nous veillons à communiquer les instructions de retour permettant de respecter les délais légaux. Pour les retours relevant du droit de rétractation, le délai légal de renvoi est de 14 jours suivant la communication de la décision de se rétracter, sauf lorsque nous proposons de récupérer nous-mêmes le bien.

06 / REMBOURSEMENT

Remboursement sous 8 jours ouvrés

Pour les retours acceptés, rawtimberliving s'engage à faire en sorte que le remboursement parvienne au moyen de paiement du client dans un délai total maximal de 8 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné ou de la présentation d'une preuve valable de son expédition, selon le premier de ces événements.

Les jours ouvrés s'entendent hors samedis, dimanches et jours fériés. Ce délai comprend le traitement par notre service et les opérations de remboursement nécessaires.

Lorsque la législation impose un remboursement plus rapide, le délai légal prévaut.

Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais.

Nous n'imposons pas de bon d'achat ou de crédit boutique à la place d'un remboursement monétaire auquel le client a légalement droit.

Montant remboursé

En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, le remboursement comprend le prix des produits ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, conformément aux dispositions légales.

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par rawtimberliving.

07 / ÉCHANGES

Échanger un meuble ou un article

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous en informer pendant les 15 jours calendaires suivant sa réception.

Les échanges sont proposés sous réserve de disponibilité du produit de remplacement et de la compatibilité avec la demande.

Lorsque l'échange est possible, notre service organise le retour du premier article sans frais et vous informe des modalités d'expédition du produit de remplacement.

Si l'article demandé n'est plus disponible, vous pouvez demander un remboursement dans les conditions applicables.

Aucuns frais administratifs, de traitement ou de transport ne sont facturés pour un échange accepté selon notre politique.

Si vous choisissez un produit d'un prix différent, une éventuelle différence de prix entre les articles pourra être régularisée avec votre accord. Cette différence n'est pas un frais de retour ou d'échange.

08 / ANOMALIES

Produits endommagés ou non conformes

Si un produit arrive endommagé, incomplet, incorrect ou présente un défaut de conformité, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation.

Pour faciliter le traitement, vous pouvez nous transmettre :

• votre numéro de commande ;
• la référence de l'article ;
• une description du problème ;
• des photographies de l'article, lorsque vous en disposez ;
• les informations relatives aux pièces manquantes, le cas échéant.

La fourniture de photographies facilite les vérifications mais ne constitue pas une condition obligatoire et générale pour bénéficier des garanties légales.

Si une non-conformité est reconnue, les solutions peuvent inclure la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution de la vente, selon les dispositions applicables.

Les opérations de mise en conformité relevant de la garantie légale sont effectuées sans frais pour le consommateur.

Les droits légaux liés à un défaut de conformité ne sont pas limités à notre délai commercial de 15 jours.

09 / GARANTIES

Garanties légales applicables

La politique commerciale de retour de rawtimberliving ne remplace ni ne limite les garanties légales dont bénéficient les consommateurs en France.

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai légal de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité.

Dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit. Une réduction du prix ou la résolution du contrat est possible dans les situations légalement prévues.

Garantie des vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil, lorsque les conditions légales sont réunies.

L'action doit en principe être exercée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, dans les limites prévues par la loi.

10 / RÉTRACTATION

Droit légal de rétractation

Pour les contrats conclus à distance, le consommateur bénéficie en principe d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation.

Ce droit peut être exercé sans avoir à fournir de justification et sans frais de retour chez rawtimberliving.

Vous pouvez exercer ce droit en envoyant une déclaration claire à notre adresse électronique ou en utilisant le modèle de formulaire présenté ci-dessous.

Le simple renvoi d'un produit, sans communication permettant d'identifier la décision de se rétracter, ne constitue pas nécessairement une notification valable.

Exceptions légales

Le droit légal de rétractation peut ne pas s'appliquer à certaines catégories de produits prévues par l'article L. 221-28 du Code de la consommation, notamment les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Le caractère personnalisé d'un produit ne peut être présumé du seul fait qu'il s'agit d'un meuble. Les exceptions sont interprétées conformément à la loi et doivent être clairement indiquées avant la commande lorsqu'elles s'appliquent.

Les garanties légales restent applicables aux articles relevant d'une exception au droit de rétractation.

11 / FORMULAIRE

Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour exercer votre droit de rétractation. Son utilisation est facultative : toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté est également acceptée.

Pour nous transmettre votre déclaration par courrier électronique, utilisez l'adresse suivante :

complaintservicekokoro@rawtimberliving.com

Notre équipe vous communiquera ensuite les instructions nécessaires à l'organisation du retour gratuit.

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Contacter notre service après-vente

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, notre service clientèle est votre interlocuteur.

ENSEIGNE COMMERCIALE

rawtimberliving

NOM COMMUNIQUÉ

John Frady

ADRESSE COMMERCIALE COMMUNIQUÉE

6164 Lollis Creek Rd
Flowery Branch, GA 30542
États-Unis

COURRIER ÉLECTRONIQUE

complaintservicekokoro@rawtimberliving.com

TÉLÉPHONE

+1 229 214 8959

L'essentiel de notre engagement

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